Mijn Frontline
Frontline Mail Manager
De e-mail management oplossing voor Genesys Cloud
Genesys Cloud is in de basis prima uitgerust voor het herkennen, routeren en beantwoorden van e-mail binnen een klantcontact omgeving. Onze klanten ervaren echter dat deze basisfunctionaliteit niet in alle gevallen toereikend is. Daarom ontwikkelden wij de Frontline Mail Manager. Met deze oplossing krijg je nog meer mogelijkheden voor en inzicht in het afhandelen van e-mail in je contact center.
Over de Frontline Mail Manager
De standaard afhandelmogelijkheden binnen Genesys Cloud zijn met name gericht op het beantwoorden van een bericht waarna de interactie voltooid is. In werkelijkheid komt het echter vaak voor dat een email interactie meerdere “heen-en-weer-berichten” bevat voordat de interactie daadwerkelijk kan worden afgesloten. De Frontline Mail Manager geeft hier invulling aan door middel van het toevoegen van zogenaamde “threads” waarbij meerdere e-mailberichten aan elkaar gekoppeld zijn.
Waarom kiezen voor Frontline Mail Manager
De voordelen op een rijtje
